Quem somos e informações importantes.

Objetivo da presente política de privacidade

Aqui no Bubble Baby, estamos empenhados em proteger e respeitar a sua privacidade.

A Tetrosyl Express Limited é o responsável pelo tratamento das informações fornecidas pelo utilizador. A Tetrosyl Express Limited ("nós", "nos", "nosso") (t/a Bubble Baby) é uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales com o número de registo 08506563.

Esta política estabelece a base sobre a qual quaisquer dados pessoais que recolhemos do utilizador, ou que este nos forneça, serão recolhidos e processados por nós. Leia atentamente o que se segue para compreender como e porque utilizamos os seus dados. Ao visitar www.bubblebaby.com, está a aceitar e a consentir as práticas descritas nesta política.

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Os dados pessoais que recolhemos.

Por dados pessoais, ou informações, entende-se qualquer informação sobre uma pessoa a partir da qual essa pessoa possa ser identificada.

Detalhamos abaixo os diferentes tipos de dados pessoais sobre o utilizador que podemos recolher, utilizar, armazenar e transferir:

Dados de identidade inclui informações sobre o nome, ou seja, nome próprio e apelido.

Dados de contacto inclui o endereço de faturação e de entrega, o endereço de correio eletrónico e os números de telefone.

Dados de transação inclui detalhes de pagamento de e para o utilizador, e outros detalhes de produtos que o utilizador tenha comprado à nossa empresa.

Os dados técnicos incluem IP (protocolo Internet), horas de acesso, sítios Web a partir dos quais estabeleceu ligação, páginas que visita, ligações que utiliza, banners publicitários e outros conteúdos que visualiza, os seus dados de início de sessão, tipo e versão do navegador, informações sobre o seu dispositivo, definição e localização do fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operativo e plataforma e outras tecnologias nos dispositivos que utiliza para aceder a este sítio Web.

Dados do perfil inclui o seu nome de utilizador e palavra-passe (que não é visível para nós), compras ou encomendas feitas pelo utilizador.

Dados de utilização inclui informações sobre a forma como o utilizador utiliza os produtos e serviços do nosso sítio Web.

Marketing e Comunicações Os dados incluem as suas preferências na receção de marketing da nossa parte.

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Como recolhemos os seus dados pessoais.

Utilizamos várias formas de recolher dados de e sobre o utilizador, incluindo:

Interações diretas: Pode fornecer-nos os seus dados de contacto e de identidade preenchendo formulários ou contactando-nos por correio eletrónico, chat ao vivo, mensagens, telefone, correio ou outros meios. Isto inclui os dados pessoais que fornece quando:

• Criar uma conta no nosso sítio Web.
• Comprar produtos no nosso sítio Web.
• Concordar com as comunicações de marketing.
• Participar num sorteio de um concurso.
• Dê-nos a sua opinião ou contacte-nos.
• Interagir connosco nas redes sociais.

Tecnologias ou interações automatizadas: Recolhemos automaticamente dados técnicos à medida que o utilizador interage com o nosso sítio Web, sobre os seus padrões e acções de navegação e sobre o seu equipamento ou dispositivo. Utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para recolher estes dados pessoais. Para mais informações, consulte a nossa política de cookies.

Terceiros: Receberemos dados pessoais sobre o utilizador de vários terceiros, conforme indicado abaixo: -

• Dados técnicos de terceiros, como fornecedores de análises, redes de publicidade e fornecedores de informações de pesquisa.
• Dados de contacto, financeiros e de transação de fornecedores de serviços de pagamento e técnicos e de serviços de entrega.

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Como utilizamos os seus dados pessoais.

Recolhemos, guardamos, utilizamos ou partilhamos as suas informações apenas para fins comerciais genuínos no nosso interesse legítimo, quando nos tiver dado autorização para o fazer ou quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Utilizaremos os seus dados pessoais apenas quando a lei o permitir. Abaixo estão as circunstâncias em que mais frequentemente utilizamos os seus dados pessoais: -

• Quando o utilizador nos compra e precisamos de executar o contrato que estamos prestes a celebrar.
• Quando for necessário para os nossos interesses legítimos (ou os de terceiros) e os seus interesses e direitos fundamentais não se sobrepuserem a esses interesses.
• Quando precisamos de cumprir uma obrigação legal.
• Podemos solicitar o seu consentimento para processar os seus dados pessoais em circunstâncias limitadas.

Base legal

Para podermos processar os seus dados pessoais, temos de ter uma base legal para o processamento. A legislação relativa à proteção de dados estabelece quais são essas bases. De seguida, apresentamos as diferentes bases em que nos baseamos

• Execução do contrato. Isto acontece quando o processamento dos seus dados é necessário para a execução de um contrato do qual é parte. Por exemplo, quando nos faz uma compra, é criado um contrato entre nós. Para cumprirmos a nossa parte do contrato e entregarmos os produtos ao utilizador, precisamos de processar os dados pessoais que este nos fornece. Se o utilizador não fornecer os seus dados, não poderemos concluir a sua encomenda.
• Interesse legítimo. Isto significa o interesse da nossa empresa em conduzir e gerir o nosso negócio para nos permitir oferecer-lhe o melhor serviço/produto e a melhor e mais segura experiência. Asseguramos que consideramos e equilibramos qualquer potencial impacto sobre o utilizador (tanto positivo como negativo) e os seus direitos antes de processarmos os seus dados pessoais para os nossos interesses legítimos. Não utilizamos os seus dados pessoais para actividades em que os nossos interesses se sobreponham ao impacto sobre o utilizador (exceto se tivermos o seu consentimento ou se formos obrigados ou autorizados por lei). Estão disponíveis mais informações sobre a forma como avaliamos os nossos interesses legítimos em relação a qualquer potencial impacto sobre o utilizador no que diz respeito a actividades específicas, bastando para tal contactar-nos. O utilizador tem o direito de se opor se não quiser que processemos qualquer um dos dados pessoais que enumerámos como sendo processados por interesses legítimos. Para mais informações, consulte a secção sobre os seus direitos legais abaixo. Tenha em atenção que, se se opuser, poderemos continuar a processar os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Tenha também em atenção que, se não pudermos processar os seus dados pessoais para estes fins, a sua experiência de cliente poderá não ser tão agradável.
• Autorizado. Isto significa processar os seus dados pessoais quando nos tiver dito explicitamente que nos autoriza a fazê-lo. Se nos der o seu consentimento, pode retirá-lo em qualquer altura.
• Conformidade com as obrigações legais. Isto significa processar os seus dados quando for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal a que estamos sujeitos.

Finalidades da utilização de dados pessoais

Apresentamos abaixo as formas como planeamos utilizar os seus dados pessoais e a base jurídica em que nos baseamos para o fazer.

 

Para processar e entregar a sua encomenda

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Transação / Marketing e Comunicações / Técnico

Base legal: Execução do contrato / Interesse legítimo

 

Para o registar como membro através da inscrição na conta

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Marketing e Comunicação

Base legal: Execução do contrato / Interesse legítimo

 

Comunicações de pedidos de informação através de mensagens, correio eletrónico, chat em direto ou telefone

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Transação / Perfil

Base legal: Execução do contrato / Interesse legítimo

 

Gerir a nossa relação com o utilizador, por exemplo, verificar a sua identidade quando nos contacta, notificá-lo sobre alterações aos nossos termos ou política de privacidade, ou pedir-lhe que deixe uma avaliação ou responda a um inquérito

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Perfil / Marketing e Comunicação

Base legal: Execução do contrato / Obrigação legal / Interesse legítimo

 

Para participar em sorteios de prémios e brindes

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Perfil / Utilização / Marketing e Comunicações

Base legal: Execução do contrato / Interesse legítimo

 

Para administrar e proteger a nossa atividade e o nosso sítio Web

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Técnico

Base legal: Interesse legítimo / Obrigação legal

 

Apresentar-lhe conteúdos e anúncios relevantes do sítio Web e medir a sua eficácia

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Perfil / Utilização / Marketing e Comunicações / Técnico

Base legal: Interesse legítimo / Consentimento (envolve a utilização de cookies)

 

Para análise do sítio Web, a fim de melhorar o nosso sítio Web

Tipo de dados: Utilização / Técnica

Base legal:  Interesse legítimo / Consentimento (envolve a utilização de cookies)

 

Para fazer sugestões e recomendações ao utilizador sobre produtos que possam ser do seu interesse no sítio Web, ou por correio eletrónico, telefone, SMS

Tipo de dados:  Identidade / Contacto / Técnica / Utilização / Perfil / Marketing e Comunicações

Base legal: Interesse legítimo / Consentimento (envolve a utilização de cookies)

 

Para entrar em contacto com o utilizador sempre que este o tenha solicitado, por exemplo, notificações de disponibilidade de stock

Tipo de dados:  Identidade / Contacto / Marketing e Comunicação

Base legal: Consentimento

 

Para cumprir as obrigações legais e prevenir o crime

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Técnico / Utilização / Perfil

Base legal: Execução do contrato / Interesse legítimo / Obrigação legal

 

Para gerir o nosso sistema de referência

Tipo de dados: Identidade / Contacto / Transação / Técnica

Base legal: Execução do contrato / Interesse legítimo / Consentimento (envolve a utilização de cookies)

 

Quando o contactaremos

Poderemos ter de contactar o cliente para o informar de problemas imprevistos relacionados com a sua encomenda, que possam afetar a nossa capacidade de a satisfazer, por exemplo, falta de stock ou erros de preços.

 

Ofertas de promoção de marketing

Podemos utilizar os seus dados de identidade, contacto, técnicos, de utilização e de perfil para formar uma opinião sobre o que pensamos que o utilizador pode querer ou precisar, ou o que pode ser do seu interesse.

Receberá comunicações de marketing da nossa parte se nos tiver solicitado informações ou efectuado uma compra e não tiver optado por não receber comunicações de marketing.

 

Optar por não participar

Gostaríamos de nos manter em contacto consigo e garantir que não perde nenhuma notícia, oferta ou promoção. No entanto, pode optar por deixar de receber comunicações de marketing em qualquer altura. Pode fazê-lo clicando na ligação "cancelar a subscrição" em qualquer um dos nossos e-mails, através da sua conta ou contactando a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Se optar por não participar, poderá demorar alguns dias até que todos os nossos sistemas sejam actualizados.

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Divulgação dos seus dados pessoais.

Terceiros internos

Outras empresas do grupo Tetrosyl Group Limited que actuam como controladores ou processadores conjuntos e que estão sediadas em Inglaterra e França e fornecem TI, serviços partilhados, serviços de logística e serviços de administração de sistemas.

Terceiros externos

Prestadores de serviços. Que actuam como subcontratantes, fornecendo serviços de entrega, serviços de informação, serviços de comunicação de marketing e serviços de TI.

Fornecedores de pagamentos. Que estão integrados no nosso sítio Web. Quando o utilizador efectua um pagamento através de um destes métodos, por exemplo, PayPal, é redireccionado para o portal do fornecedor. A utilização destes serviços está sujeita aos termos e condições e às políticas de privacidade destes fornecedores.

Os nossos fornecedores. Em relação à resolução de um problema de produto levantado pelo utilizador ou no caso de uma recolha de produto.

Todos os terceiros têm a obrigação de respeitar a segurança dos seus dados pessoais e de os tratar em conformidade com a lei. Nunca venderemos os seus dados, nem permitiremos que os nossos prestadores de serviços terceiros utilizem os seus dados pessoais para os seus próprios fins e só lhes permitiremos tratar os seus dados pessoais para fins específicos.

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Retenção de dados.

Durante quanto tempo utilizamos os seus dados pessoais

Conservaremos os seus dados pessoais durante o tempo que for razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais os recolhemos.

Por lei, como requisito em conformidade com certas disposições de responsabilidade pelo produto ao abrigo da Lei de Proteção do Consumidor de 1987, conservamos os seus dados de transação durante um período de dez anos após a sua compra.

Se enviar uma mensagem ou telefonar para a nossa equipa de apoio ao cliente com um pedido de informação, mas não efetuar uma encomenda, conservaremos os seus dados pessoais durante um mês.

Se receber comunicações de marketing da nossa parte e não tiver anulado a sua subscrição, continuaremos a processar os seus dados pessoais até que nos peça para deixar de os processar para este fim.

Em algumas circunstâncias, o utilizador pode pedir-nos para apagar os seus dados. Para mais informações, consulte "Os seus direitos legais" abaixo.

Em algumas circunstâncias, tornaremos os seus dados pessoais anónimos, de modo a que não possam ser associados ao utilizador, para fins de investigação ou estatísticos, caso em que poderemos utilizar essas informações indefinidamente, sem aviso prévio ao utilizador.

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Os seus direitos legais.

Em relação aos seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias, tem direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados. O utilizador tem o direito de:

• Solicitar acesso. Isto permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si e verificar se os estamos a tratar legalmente. É normalmente conhecido como "pedido de acesso do titular dos dados").
• Pedido de correção. Isto permite-lhe obter a correção de quaisquer dados incompletos ou inexactos que tenhamos sobre si. Poderemos, no entanto, ter de verificar a exatidão dos novos dados que nos fornecer.
• Solicitar apagamento. Isto permite-lhe pedir-nos para apagar ou remover os seus dados pessoais quando não houver uma boa razão para continuarmos a processá-los. O utilizador também tem o direito de nos pedir para apagar ou remover os seus dados pessoais se tiver exercido com êxito o seu direito de se opor ao processamento (ver abaixo), se tivermos processado as suas informações ilegalmente ou se formos obrigados a apagar os seus dados pessoais para cumprir a legislação local. No entanto, nem sempre poderemos satisfazer o seu pedido de apagamento, por motivos legais específicos que lhe serão comunicados, se aplicável, no momento do seu pedido.
• Objeção ao processamento. Quando nos baseamos num interesse legítimo (ou de terceiros) e existe algo na sua situação particular que o leva a querer opor-se ao tratamento por este motivo, por considerar que tem impacto nos seus direitos e liberdades fundamentais. Também tem o direito de se opor quando estivermos a processar os seus dados pessoais para fins de marketing direto. Nalguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos imperiosos para processar as suas informações que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades.
• Solicitação de restrição de processamento. Isto permite-lhe pedir-nos para suspender o processamento dos seus dados pessoais nos seguintes cenários: -
  • Determinar a exatidão dos dados
  • A utilização dos dados é ilegal, mas o utilizador não quer que os apaguemos
  • A conservação dos dados, mesmo que já não necessitemos deles para efeitos de acções judiciais
  • O utilizador opôs-se à nossa utilização dos dados, mas temos de verificar se temos motivos legítimos para os utilizar.
• Pedido de transferência. Forneceremos ao utilizador, ou a um terceiro por ele escolhido, os seus dados pessoais num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina. Este direito aplica-se apenas a informações automatizadas para as quais o utilizador deu inicialmente o seu consentimento para utilização ou quando as informações foram utilizadas para a execução de um contrato com o utilizador.
• Retirar o consentimento. O utilizador pode fazê-lo a qualquer momento, sempre que nos basearmos no consentimento para tratar os seus dados pessoais. No entanto, isto não afectará a legalidade de qualquer tratamento efectuado antes de retirar o seu consentimento. No caso de o utilizador retirar o seu consentimento, poderemos não conseguir fornecer determinados produtos ou serviços. Informá-lo-emos se for esse o caso no momento em que retirar o seu consentimento.

Se pretender exercer algum dos direitos acima referidos, contacte-nos através do endereço dataprotection@tetrosyl.com.

Taxas

Não será cobrada qualquer taxa para aceder aos seus dados pessoais ou para exercer quaisquer outros direitos. No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido for infundado, repetitivo ou excessivo. Em alternativa, podemos recusar-nos a dar seguimento ao seu pedido nestas circunstâncias.

O que precisamos de si

Solicitaremos informações específicas ao utilizador para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de aceder aos seus dados pessoais ou de exercer quaisquer outros direitos. Esta é uma medida de segurança necessária para garantir que os dados pessoais não são divulgados a qualquer pessoa que não tenha o direito de os receber. Para acelerar a nossa resposta, podemos tentar contactá-lo para obter mais informações sobre o seu pedido.

Limite do tempo de resposta

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês. Poderá demorar mais de um mês se o seu pedido for complexo ou se tiver efectuado vários pedidos. Em qualquer caso, notificá-lo-emos e mantê-lo-emos informado.

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Dados de contacto.

Gostamos sempre de ouvir as opiniões dos nossos clientes, para nos ajudar a melhorar a sua experiência de compra connosco. Se tiver alguma dúvida sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais ou se pretender alterar ou impedir-nos de processar os seus dados para fins de marketing, entre em contacto connosco. Pode contactar-nos através da nossa simpática equipa de apoio ao cliente, ligando para 0161 507 4444, utilize o chat ao vivo ou envie-nos uma mensagem utilizando o formulário de contacto na nossa página de contactos. Em alternativa, pode escrever-nos para o endereço da nossa sede social - Newgate House, Newgate, Rochdale, OL16 1XB.

Pode contactar-nos se tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre as nossas práticas de privacidade, escrevendo-nos para o endereço da sede social acima indicado ou enviando um e-mail para dataprotection@tetrosyl.com

Agradecemos sempre a oportunidade de resolver as suas preocupações caso tenha uma queixa, por isso, contacte-nos em primeira instância. No entanto, tem o direito de apresentar uma queixa em qualquer altura ao Gabinete do Comissário da Informação (ICO), a autoridade de supervisão do Reino Unido para questões de proteção de dados (www.ico.org.uk).

Se o utilizador não fornecer dados pessoais

Quando tivermos de recolher dados pessoais por lei, ou nos termos de um contrato que tenhamos celebrado com o utilizador, e este não fornecer esses dados quando solicitados, poderemos não conseguir executar o contrato que celebrámos ou estamos a tentar celebrar com o utilizador. Neste caso, poderemos ter de cancelar uma encomenda que nos tenha sido feita pelo utilizador, altura em que o notificaremos desse facto.

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Cookies.

Pode alterar as suas preferências de cookies em qualquer altura. Isto permitir-lhe-á voltar a visitar a faixa de consentimento de cookies e alterar as suas preferências ou retirar o seu consentimento de imediato.

O utilizador tem controlo total sobre os seus cookies e pode configurar o seu browser para recusar todos ou alguns cookies do browser, ou para o alertar quando os websites configuram ou acedem a cookies. Tenha em atenção que algumas partes do nosso sítio Web podem ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente se desativar ou recusar os cookies.

Ao continuar a navegar no nosso sítio Web, o utilizador concorda com a nossa utilização de cookies e autoriza-nos a armazenar estes cookies no seu dispositivo e a utilizá-los se voltar a visitar o nosso sítio Web. Os cookies podem ser eliminados a qualquer momento no browser do seu dispositivo. Os métodos de eliminação variam, pelo que deve consultar a secção de ajuda do seu dispositivo para obter mais informações. A eliminação ou o bloqueio de cookies pode afetar o funcionamento do nosso sítio Web.

Mais informações sobre os cookies no nosso sítio Web podem ser consultadas abaixo:

O que são bolachas?

Os cookies são pequenos ficheiros que são armazenados no seu browser ou no disco rígido do seu dispositivo, são constituídos por letras e números e são utilizados para transferir informações.

Para que são utilizados os cookies?

Os cookies ajudam-nos a distingui-lo de outros utilizadores do nosso sítio Web. Isto ajuda-nos a proporcionar-lhe uma experiência melhor e personalizada quando navega no nosso sítio Web e ajuda-nos a melhorar o nosso sítio Web.

Tipos de cookies que utilizamos

Existem diferentes tipos de cookies que utilizamos, por diferentes razões. Para o ajudar a compreender o que são estes cookies e porque os utilizamos, fornecemos-lhe mais informações abaixo.

Cookies essenciais. Estes são cookies importantes e necessários para o funcionamento do nosso sítio Web. Incluem cookies que permitem ao utilizador navegar no nosso sítio Web e utilizar as suas funcionalidades. Estes cookies permitem-nos recordar o utilizador quando este regressa ao sítio e ajudam-no a recordar os produtos que viu e/ou adicionou ao seu cesto. Ajudam também a recordar o utilizador para que não tenha de iniciar sessão na sua conta e podem também recordar um veículo que tenha introduzido na função de pesquisa VRM.

Cookies funcionais. Estes cookies ajudam-nos a personalizar a sua experiência de navegação. Estes cookies são anónimos e não rastreiam a atividade de navegação noutros sítios Web.

Cookies de desempenho ou analíticos. Estes cookies permitem-nos reconhecer e contar o número de visitantes e ver como os visitantes se deslocam no nosso sítio Web. Isto ajuda-nos a melhorar o funcionamento do nosso sítio Web. Estes dados são agregados e anónimos, o que significa que não podemos identificá-lo como um indivíduo.

Cookies de marketing. Estes cookies registam a sua visita ao nosso sítio Web, as páginas que visitou e as ligações que seguiu. Esta informação é utilizada para tornar o nosso sítio Web, e outros sítios, e a publicidade apresentada mais relevante para os seus interesses.

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Segurança

A sua privacidade e segurança são a nossa maior prioridade, razão pela qual garantimos que o nosso sítio Web utiliza ligações seguras. Procure o cadeado na barra de endereço e as letras "https", pois estas devem estar sempre presentes quando navega no nosso sítio.

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